Hari Pelanggan Nasional, Taufik Hidayat: Tingkatkan Kualitas Pelayanan dan Lindungi Hak Konsumen

INDRAMAYU – Momentum Hari Pelanggan Nasional menjadi pengingat bagi seluruh penyedia barang dan jasa untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan serta menempatkan kepuasan dan perlindungan konsumen sebagai bagian penting dalam menjalankan usaha.

Anggota DPRD Jawa Barat, H Taufik Hidayat SH mengatakan, pelayanan kepada pelanggan tidak boleh hanya berorientasi pada transaksi, tetapi harus dibangun melalui kepercayaan, keterbukaan dan tanggung jawab.

Menurutnya, pelanggan memiliki hak untuk mendapatkan pelayanan yang baik, informasi yang jelas, produk yang aman dan berkualitas, serta kepastian dalam memperoleh penyelesaian apabila terjadi persoalan.

“Hari Pelanggan Nasional harus menjadi momentum evaluasi bagi seluruh pelaku usaha dan penyedia layanan. Kepuasan pelanggan harus menjadi perhatian utama, karena pelayanan yang baik akan membangun kepercayaan masyarakat,” ujar H Taufik Hidayat.

Ia menilai perkembangan teknologi dan perubahan pola konsumsi masyarakat membuat standar pelayanan juga harus terus beradaptasi. Pelaku usaha dituntut semakin responsif dalam menerima kritik, keluhan maupun masukan dari pelanggan.

“Jangan sampai pelanggan hanya dianggap sebagai angka penjualan. Mereka adalah bagian penting dari keberlangsungan sebuah usaha. Karena itu, setiap keluhan harus didengar dan ditindaklanjuti secara profesional,” katanya.

H Taufik juga mendorong pemerintah untuk terus memperkuat pengawasan terhadap pelayanan publik maupun barang dan jasa yang beredar di masyarakat. Perlindungan konsumen, menurutnya, harus berjalan seiring dengan upaya mendorong pertumbuhan ekonomi dan dunia usaha.

Ia berharap momentum Hari Pelanggan Nasional dapat mendorong terciptanya budaya pelayanan yang lebih ramah, cepat, transparan dan berkeadilan.

“Pelayanan yang baik bukan sekadar kewajiban, tetapi merupakan investasi untuk membangun kepercayaan masyarakat. Mari jadikan pelanggan sebagai mitra dalam menciptakan pelayanan dan perekonomian yang lebih baik,” pungkasnya. (CP-06)